在处理这种情况时，以下是一种可能的指导方式：

首先，感谢来访者对这个问题的关注和寻求帮助的决心。然后，可以按照以下步骤进行：

倾听理解：让来访者详细地描述他们与孩子的关系现状，包括具体的问题行为、沟通中的困难以及他们已经尝试过的解决方法。在这个过程中，要表现出理解和同情，不要急于给出解决方案。

共情回应：反馈你听到的信息，表达对他们处境的理解和关心。例如：“我明白你现在的困扰，与孩子的良好关系对每个父母来说都非常重要。你感到的挫折和担忧是非常正常的。”

提出问题引导思考：询问一些开放性问题，帮助来访者更深入地思考问题的根源和可能的解决策略。例如：“你认为孩子为什么会对你有所抵触？在过去的交流中，有没有什么特定的情况或事件可能导致了现在的状况？”

提供教育信息：分享一些关于亲子沟通和关系建设的知识和技巧，比如有效的倾听、表达同理心、设定合理的界限、鼓励开放对话等。这些信息可以帮助来访者了解如何改进他们的沟通方式。

制定行动计划：与来访者一起制定一个具体的行动计划，包括他们可以立即采取的步骤来改善与孩子的关系。这个计划应该具有可行性，并考虑到孩子的感受和需要。

鼓励持续努力和反思：提醒来访者改变关系需要时间和耐心，鼓励他们持续实施行动计划，并在过程中不断反思和调整自己的行为和态度。

提供进一步的支持：如果需要，可以提供更多的资源和支持，如推荐相关的书籍、研讨会或者专业的家庭咨询服务。

最后，要让来访者知道他们并不孤单，许多父母都会遇到类似的挑战，通过学习和努力，他们完全有可能改善与孩子的关系。