ITGZ硬盘盒无法正常使用USB4接口可能有以下原因：

驱动问题：

确保你的电脑操作系统已经安装了最新的USB驱动程序，特别是对于USB 3.2 Gen 2×2（也被称为USB 3.2 SuperSpeed 20Gbps）的支持。

某些情况下，可能需要手动安装制造商提供的驱动。

硬件兼容性：

不同的设备之间可能存在硬件兼容性问题。尝试使用不同的USB Type-C线或者在其他设备上测试硬盘盒。

固件更新：

更新硬盘盒的固件可能有助于解决某些问题。联系制造商获取最新固件，并按照说明进行升级。

散热问题：

硬盘盒过热可能导致其无法正常工作。确保硬盘盒和M.2 SSD有足够的通风空间，并避免长时间高负载运行。

供电问题：

USB 4接口要求更高的功率输出，如果连接的设备或端口不能提供足够的电力，可能会导致设备无法正常工作。

BIOS设置：

在某些主板上，可能需要在BIOS中启用特定的设置来支持USB 4功能。

操作系统兼容性：

验证你的操作系统是否支持USB 4规范。虽然Windows 10及更高版本通常支持，但某些较早的操作系统可能不支持。

故障排除：

尝试更换其他的NVMe M.2硬盘，看看问题是否依然存在。这可以帮助你确定问题是出在硬盘盒还是硬盘本身。

联系技术支持：

如果以上方法都无法解决问题，请联系ITGZ的技术支持以寻求进一步的帮助。

记住，尽管USB4是一个标准，但是由于实现的多样性以及市场上的竞争，不同厂商的产品可能在兼容性方面存在问题。建议先确认你的设备都符合USB4的标准，并且所有的硬件、软件和驱动都是最新的。