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根据您的描述，比亚迪汉EV创世版在电量显示为20%时，车辆预估可以行驶120公里，但实际上连10公里都开不到。这种情况可能是由多种原因导致的：

电池管理系统不准确：

电池管理系统（BMS）可能没有精确地计算剩余续航里程。

这种情况并不罕见，因为电动车的实际续航受多种因素影响，包括驾驶条件、温度、负载等。

天气和温度：

在寒冷或炎热的天气中，电池性能可能会受到影响，从而降低实际续航能力。

特别是在低温环境下，电池容量会显著下降，导致可用能量减少。

驾驶习惯和路况：

如果驾驶方式比较激进，如频繁加速或高速行驶，或者在山区等坡度较大的地区行驶，都会更快地消耗电能。

而如果以较温和的方式驾驶，并且道路平坦，那么电池使用效率会更高。

车载设备使用：

使用空调、加热器、音响和其他车载电子设备也会消耗电池能量，影响续航里程。

电池老化：

随着时间的推移，电动车的电池性能会逐渐衰退，这可能导致实际续航里程低于新车状态下的水平。

软件问题或错误显示：

有可能是仪表盘上显示的信息存在错误，或者是车辆的软件系统出现了问题。

如果您遇到这种情况，建议您首先联系比亚迪的客户服务部门，报告这一问题并请求技术支持。他们可以帮助您确定问题的具体原因，并提供相应的解决方案。同时，确保您的车辆保持最新的固件更新，这有助于改善电池管理系统的性能。