在回复这个问题时，你可以采取以下步骤和

承认问题：

首先，承认内审检查表在此次审核过程中未充分关注顾客的特殊要求，这是我们在内审管理实施中的疏忽。

理解影响：

表达对这个问题的理解和重视，明确这样的疏忽可能会影响到我们对客户需求的理解和服务质量的提升。

解释原因：

如果有特定的原因导致了这个疏忽，可以适当地进行解释，但要注意避免借口，而是要专注于解决问题。

提出改进措施：

提供具体的改进措施，例如：

更新内审检查表，确保包含对顾客特殊要求的审查项。

加强内审团队的培训，提高他们对顾客需求和特殊要求的认识和敏感度。

建立与顾客更有效的沟通机制，定期收集和更新他们的特殊要求。

定期审查和修订内审流程和标准，确保其适应性和有效性。

承诺改进：

承诺将立即采取上述改进措施，并确保在未来的所有内审活动中充分考虑到顾客的特殊要求。

请求反馈和支持：

表示愿意接受进一步的建议和指导，以持续改进我们的内审管理工作，并请求所有相关人员的支持和配合。

以下是一个可能的回复示例：

尊敬的[接收者姓名]，

感谢您指出我们在最近的内审检查表中未充分关注顾客的特殊要求。我们认识到这是我们在内审管理实施中的疏忽，可能会对理解和满足客户需求产生影响。

造成这一疏忽的原因可能是我们的内审流程和标准需要进一步更新和完善。为了解决这个问题，我们计划采取以下改进措施：

更新内审检查表，确保包括对顾客特殊要求的详细审查。

加强内审团队的培训，提高他们对顾客需求和特殊要求的认识和敏感度。

建立与顾客更有效的沟通机制，定期收集和更新他们的特殊要求。

定期审查和修订内审流程和标准，确保其适应性和有效性。

我们承诺立即实施这些改进措施，并确保在未来的所有内审活动中充分考虑到顾客的特殊要求。同时，我们也欢迎您和所有相关人员提供进一步的建议和指导，以帮助我们持续改进内审管理工作。

再次对我们的疏忽表示歉意，并感谢您的反馈和支持。

顺祝商祺，

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